Condizioni generali di utilizzo

Condizioni Generali di Utilizzo

La nostra politica sulla protezione dei dati personali ha lo scopo di instaurare un rapporto di fiducia tra voi e i nostri servizi, per offrirvi un'esperienza positiva nella massima trasparenza.

Grazie a questa politica, possiamo tenere conto delle vostre esigenze e soddisfare le vostre aspettative.

Per rispettare la fiducia che ci accordate, KOURAWEL LTD si impegna a garantire la protezione dei vostri dati personali e la riservatezza delle informazioni dei nostri clienti (di seguito, i "Vostri Dati").

Per garantire la massima trasparenza e un utilizzo sicuro del nostro sito web elvynora-shop.com, in tutte le sue versioni disponibili e nelle applicazioni collegate (di seguito, il "Sito elvynora-shop.com"), mettiamo a vostra disposizione informazioni sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali, nel pieno rispetto dei vostri diritti.

In questo modo, ci impegniamo a garantire la sicurezza, la riservatezza e l'integrità della vostra vita privata e dei vostri dati su tutte le nostre piattaforme.

Adottiamo tutte le precauzioni necessarie per proteggere i vostri dati da divulgazione, perdita o alterazione. Per questo motivo, vi forniamo le informazioni necessarie per comprendere facilmente come trattiamo i vostri dati.

I dati saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario alle finalità di gestione e trattamento previste. Potrete accedere ai vostri dati e modificarli in qualsiasi momento attraverso le aree personali del sito elvynora-shop.com.

A tal fine, ci impegniamo ad adottare tutte le misure necessarie per rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Pertanto, elvynora-shop.com si impegna, attraverso la presente informativa sulla privacy, a rispettare i principi fondamentali del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati e della legislazione francese in materia di protezione dei dati personali.

Vi forniamo informazioni sull'esistenza e sulle modalità del trattamento dei dati (sezione 3), sui diritti di cui disponete in relazione ai vostri dati e sulle modalità di esercizio di tali diritti (sezioni 6 e 10).

Sono inoltre disponibili informazioni sugli eventuali trasferimenti di dati verso Paesi terzi o destinatari esterni, sui periodi di conservazione dei dati raccolti (sezione 5) e sulle misure di sicurezza adottate (sezione 9).

CHI SIETE?

Quando utilizziamo il termine "voi" nella presente informativa sulla protezione dei dati personali, ci riferiamo a tutte le persone interessate dal trattamento dei dati.

In particolare, questa informativa si applica:

  • Ai clienti che hanno effettuato un ordine sul sito elvynora-shop.com.

  • Agli utenti che hanno creato un account cliente senza aver acquistato prodotti o servizi.

  • Ai visitatori che navigano sul sito elvynora-shop.com senza creare un account o effettuare ordini.

3. PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I VOSTRI DATI?

3.1. Quando raccogliamo i vostri dati personali?

I vostri dati personali possono essere raccolti quando:

  • Visitate il sito elvynora-shop.com che utilizza cookie.

  • Create un account cliente sul sito elvynora-shop.com.

  • Effettuate un ordine relativo a uno dei nostri prodotti o servizi.

  • Accettate di iscrivervi alle nostre newsletter tramite SMS o e-mail.

Utilizziamo i vostri dati personali per rendere più semplice la navigazione sul sito elvynora-shop.com e offrirvi un'esperienza personalizzata.

Questo ci permette di gestire gli ordini, proporre il pagamento rateale, prevenire le frodi, effettuare eventuali rimborsi e gestire le recensioni dei clienti.

3.2. Navigazione sul sito elvynora-shop.com

Per consentirvi di navigare sul sito elvynora-shop.com, trattiamo i vostri dati personali sulla base giuridica del vostro consenso.

3.3. Gestione degli ordini

Utilizziamo i vostri dati personali per gestire ed elaborare gli ordini effettuati.

Tali dati vengono utilizzati per:

  • Gestire le controversie e la mediazione.

  • Gestire le relazioni con i clienti, anche attraverso i social network.

  • Fornire assistenza post-vendita e servizi di vendita a distanza.

  • Gestire le attività di marketing e promozione commerciale del sito elvynora-shop.com.

  • Organizzare la gestione, la spedizione, il trasporto e la consegna degli ordini.

La base giuridica di questo trattamento è l'esecuzione del contratto stipulato tra voi e noi.

Per quanto riguarda la gestione degli eventuali richiami dei prodotti, la base giuridica è l'adempimento degli obblighi legali di elvynora-shop.com.

Per le attività di marketing e promozione commerciale, il trattamento si basa, a seconda dei casi, sul vostro consenso oppure sul nostro legittimo interesse.

Il vostro consenso costituisce inoltre la base giuridica per l'attivazione del pagamento rapido ("flash").

3.4. Pagamento rateale

Per determinati ordini e clienti, i dati personali possono essere trattati al fine di offrire soluzioni di pagamento rateale.

La base giuridica di tale trattamento è l'esecuzione del contratto tra le parti.

Il trattamento dei vostri dati bancari si basa invece sul vostro consenso.

3.4.1. Klarna

Per offrirvi le opzioni di pagamento Klarna, potremmo essere tenuti a trasmettere a Klarna alcuni dei vostri dati personali, tra cui i vostri recapiti e i dettagli dell'ordine.

Queste informazioni consentono a Klarna di verificare la vostra idoneità alle opzioni di pagamento disponibili e di adattare i servizi alle vostre esigenze.

I dati personali trasmessi saranno trattati conformemente all'informativa sulla privacy di Klarna.

3.5. Recensioni dei clienti

Per consentirvi di pubblicare recensioni sul sito elvynora-shop.com e per condividere tali recensioni con altri clienti e visitatori, trattiamo i vostri dati personali sulla base del vostro consenso o del nostro legittimo interesse.

3.6. Recupero dei pagamenti e prevenzione delle frodi

Utilizziamo i vostri dati personali per gestire il recupero dei pagamenti e prevenire le frodi.

Questo trattamento contribuisce inoltre a garantire la sicurezza delle transazioni.

Le basi giuridiche sono l'esecuzione del contratto tra le parti e il legittimo interesse di elvynora-shop.com, in qualità di titolare del trattamento.

3.7. Gestione delle attività pubblicitarie di elvynora-shop.com

Utilizziamo i vostri dati personali per gestire le attività pubblicitarie di elvynora-shop.com.

Questo trattamento ci permette di:

  • Ampliare e aggiornare il nostro database di clienti e potenziali clienti.

  • Gestire le attività tecniche e di manutenzione relative ai potenziali clienti.

  • Elaborare statistiche commerciali e analizzare le campagne pubblicitarie.

  • Aggiornare gli elenchi di prospezione commerciale e quelli relativi alle opposizioni al marketing telefonico.

  • Gestire comunicazioni e iniziative promozionali.

  • Organizzare concorsi, estrazioni a premi e altre operazioni promozionali, esclusi i giochi d'azzardo online.

Le basi giuridiche di tali trattamenti sono il consenso dell'utente o il legittimo interesse di elvynora-shop.com.

4. DOVE VENGONO TRASMESSI I VOSTRI DATI?

I vostri dati personali vengono trasmessi ai diversi servizi interni di elvynora-shop.com.

Non vengono comunicati a terzi, salvo nei casi descritti di seguito.

Per elaborare gli ordini, i dati personali possono essere condivisi con fornitori di servizi specializzati in:

  • Transazioni bancarie e pagamenti.

  • Gestione delle relazioni con i clienti.

  • Assistenza post-vendita.

  • Spedizione e consegna.

  • Sviluppo informatico.

  • Gestione del sito web.

  • Fornitura di garanzie e assicurazioni.

Per offrire il pagamento rateale, i vostri dati possono essere condivisi con istituti bancari, fornitori di servizi di pagamento e centri di assistenza telefonica incaricati di gestire i processi operativi o l'esperienza dei clienti.

Per la gestione delle recensioni, i dati possono essere trasmessi a fornitori specializzati nella raccolta e nell'elaborazione delle opinioni dei clienti.

Nell'ambito delle attività pubblicitarie di elvynora-shop.com, i dati possono essere utilizzati e condivisi con i clienti della concessionaria pubblicitaria e con gli inserzionisti.

5. CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati raccolti da elvynora-shop.com vengono conservati esclusivamente per il periodo necessario alla realizzazione delle attività indicate nella sezione 3 della presente informativa.

Alcune categorie di dati vengono conservate per periodi specifici.

Dati dei potenziali clienti

I dati dei potenziali clienti vengono conservati negli archivi correnti per tre (3) anni a partire dall'ultimo contatto.

Durante questo periodo, possono essere consultati dai servizi autorizzati di elvynora-shop.com.

Non è previsto un ulteriore archivio intermedio per tali dati, salvo quando siano necessari per finalità amministrative o per la gestione di controversie, nel rispetto dei termini di prescrizione applicabili.

Dati relativi agli ordini e ai clienti

I dati relativi agli ordini vengono conservati negli archivi correnti per cinque (5) anni dalla conclusione della gestione degli ordini.

Successivamente, vengono conservati negli archivi intermedi per ulteriori cinque (5) anni.

Le stesse condizioni si applicano ai dati dei clienti.

Dati bancari

I dati bancari vengono conservati negli archivi correnti per tutta la durata di validità della carta bancaria, più un giorno.

Non è previsto un archivio intermedio per tali dati.

Cookie

Le modalità di utilizzo e i periodi di conservazione dei cookie sono descritti nella sezione 7 della presente informativa.

6. ESERCIZIO DEI VOSTRI DIRITTI

6.1. Diritto di accesso, modifica e rettifica

Avete il diritto di richiedere l'accesso ai vostri dati personali, nonché la loro modifica e rettifica.

6.2. Diritto alla limitazione del trattamento

Avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali.

Questo diritto può essere esercitato, in particolare, quando:

  • Contestate l'esattezza dei vostri dati personali, per il periodo necessario a verificarne la correttezza.

  • Ritenete che il trattamento dei vostri dati sia illecito, ma preferite limitarne l'utilizzo anziché richiederne la cancellazione.

  • Non abbiamo più bisogno dei vostri dati per le finalità indicate nella sezione 3, ma tali dati sono necessari per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

  • Vi opponete al trattamento e occorre verificare se i nostri motivi legittimi prevalgano sui vostri diritti.

6.3. Diritto alla cancellazione dei dati

Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali.

Qualora richiediate la cancellazione, elvynora-shop.com potrà comunque conservare determinati dati negli archivi intermedi per il periodo necessario ad adempiere agli obblighi legali, contabili e fiscali.

6.4. Diritto di opposizione al trattamento per finalità commerciali

Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali per finalità di marketing e promozione commerciale.

Comunicazioni via e-mail

Potete modificare le vostre preferenze o annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul link "Annulla iscrizione" presente in ogni comunicazione.

Potete inoltre utilizzare la pagina di contatto del sito elvynora-shop.com.

Comunicazioni via SMS

Potete annullare l'iscrizione inviando un SMS con il testo "STOP SMS" al numero 36007 oppure utilizzando la pagina di contatto del sito elvynora-shop.com.

6.5. Disposizioni relative ai dati personali dopo il decesso

Avete il diritto di impartire disposizioni relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei vostri dati personali dopo il decesso.

In assenza di tali disposizioni, gli eredi e gli aventi diritto potranno contattare elvynora-shop.com per ottenere informazioni sull'utilizzo dei dati, consentire la gestione della successione, richiedere la chiusura dell'account o l'interruzione del trattamento dei dati personali.

È inoltre possibile richiedere che, dopo il decesso, i vostri dati non vengano comunicati a terzi.

6.6. Diritto alla portabilità dei dati

Avete il diritto di richiedere la portabilità dei vostri dati personali.

6.7. Diritto di revocare il consenso

Avete il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato per i trattamenti basati su tale fondamento giuridico.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca stessa.

6.8. Diritto di presentare un reclamo

Avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

In Francia, tale autorità è la CNIL: www.cnil.fr.

Per esercitare i vostri diritti, potete inviare una richiesta al responsabile della protezione dei dati di elvynora-shop.com, indicando:

  • Indirizzo e-mail.

  • Nome e cognome.

  • Copia di un documento d'identità.

  • Indirizzo postale.

E-mail: contact@elvynora-shop.com

Indirizzo postale: elvynora-shop.com

Vi forniremo una risposta entro un termine massimo di un (1) mese dalla ricezione della richiesta.

7. COOKIE

7.1. Che cos'è un cookie?

Quando navigate su un sito web come elvynora-shop.com, questo può, in base alle vostre preferenze, memorizzare un file di testo sul vostro dispositivo (computer, smartphone o tablet) attraverso il browser utilizzato.

Questo file di testo viene chiamato "cookie".

Il cookie consente a un sito web come elvynora-shop.com di riconoscere il dispositivo utilizzato durante le visite successive, per il periodo di validità o conservazione previsto.

Solo il soggetto che ha generato il cookie può leggere o modificare le informazioni contenute al suo interno.

7.2. A cosa servono i cookie su elvynora-shop.com?

Esistono diverse categorie di cookie.

Alcuni vengono installati direttamente da elvynora-shop.com e dai suoi fornitori di servizi, mentre altri possono provenire da società terze.

7.2.1. Cookie installati da elvynora-shop.com e dai suoi fornitori

Durante la navigazione sul nostro sito, sul vostro dispositivo possono essere installate diverse categorie di cookie.

7.2.1.1. Cookie "Essenziali"

I cookie essenziali sono necessari per il corretto funzionamento del nostro sito.

Consentono, ad esempio, di effettuare un ordine.

In loro assenza, potreste riscontrare problemi di navigazione o non essere in grado di completare un acquisto.

I cookie essenziali consentono inoltre a elvynora-shop.com di monitorare il funzionamento delle proprie attività.

Questi cookie possono essere installati direttamente da elvynora-shop.com o dai suoi fornitori di servizi.

7.2.1.2. Cookie "Analitici e di Personalizzazione"

I cookie analitici e di personalizzazione non sono indispensabili per il funzionamento del sito.

Ci consentono di:

  • Facilitare le vostre ricerche.

  • Migliorare la vostra esperienza di navigazione.

  • Comprendere meglio le vostre esigenze.

  • Personalizzare le nostre offerte.

  • Ottimizzare l'organizzazione e le funzionalità del sito.

7.2.1.3. Cookie "Pubblicitari"

I cookie pubblicitari vengono utilizzati negli spazi dedicati alla pubblicità presenti sul nostro sito.

Il loro obiettivo è migliorare la vostra esperienza di navigazione mostrandovi offerte e annunci pubblicitari pertinenti.

Questi cookie possono analizzare in tempo reale i vostri interessi e proporvi contenuti pubblicitari personalizzati, anche sulla base della vostra recente navigazione su altri siti web.

Questo permette di ridurre la visualizzazione di annunci non pertinenti.

Allo stesso tempo, consente a elvynora-shop.com di presentare offerte e pubblicità a utenti potenzialmente interessati.

I contenuti pubblicitari possono includere cookie installati da elvynora-shop.com, dai suoi fornitori oppure da società terze associate agli annunci degli inserzionisti.

7.2.2. Cookie installati da società terze

Le società terze che utilizzano cookie sul nostro sito applicano le proprie informative sulla protezione dei dati personali.

Questi cookie non sono necessari per utilizzare il nostro sito.

7.2.3. Cookie installati da applicazioni di terze parti integrate nel sito

Durante la navigazione, il nostro sito può includere applicazioni e funzionalità fornite da terzi.

Queste applicazioni possono consentirvi di condividere contenuti o opinioni con altre persone, ad esempio utilizzando i pulsanti "Condividi" o "Mi piace" dei social network.

Attraverso questi pulsanti, i social network possono essere in grado di identificarvi anche se non interagite direttamente con essi durante la navigazione.

Ciò può verificarsi quando siete già connessi al vostro account social sul dispositivo utilizzato.

Non abbiamo il controllo sulle modalità con cui tali piattaforme utilizzano i dati o sulle informazioni in loro possesso.

Per conoscere meglio il trattamento dei vostri dati personali e l'utilizzo dei contenuti pubblicitari, vi invitiamo a consultare le informative sulla privacy dei rispettivi social network.

Attraverso tali informative potrete gestire le preferenze e le impostazioni privacy dei vostri account.

Informative sulla privacy dei social network:

Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Twitter: https://twitter.com/fr/tos

Google+: https://policies.google.com/terms?hl=fr

Come indicato in precedenza, gli spazi pubblicitari del nostro sito possono contenere cookie provenienti da terzi, inclusi inserzionisti e fornitori di servizi pubblicitari.

Durante il loro periodo di validità, tali cookie possono essere utilizzati per:

  • Mostrare annunci pubblicitari negli spazi messi a disposizione.

  • Contare il numero di annunci visualizzati.

  • Misurare il pubblico raggiunto dalle campagne.

  • Registrare il numero di clic sugli annunci.

  • Elaborare statistiche pubblicitarie.

  • Consentire agli operatori pubblicitari di calcolare i compensi dovuti.

  • Riconoscere un dispositivo che ha precedentemente visitato altri siti contenenti annunci pubblicitari.

  • Personalizzare gli annunci in base agli interessi degli utenti.

7.3. Opzioni disponibili nelle impostazioni del browser

I browser Internet, come Internet Explorer, Firefox, Google Chrome e altri, offrono diverse opzioni per gestire i cookie.

Potete modificare queste impostazioni in base alle vostre preferenze, scegliendo se accettare o rifiutare i cookie sul vostro dispositivo.

Se scegliete di accettare i cookie, questi potranno essere automaticamente salvati durante la navigazione su siti che ne fanno uso.

Potete inoltre configurare il browser affinché vi chieda di accettare o rifiutare i cookie prima della loro installazione.

In alternativa, potete scegliere di rifiutare sistematicamente la memorizzazione dei cookie.

È importante sapere che alcune di queste impostazioni possono modificare o limitare il funzionamento di determinati siti e servizi online.

Ad esempio, il rifiuto dei cookie necessari potrebbe impedirvi di completare un ordine sul nostro sito.

Qualora decidiate di rifiutare o eliminare i cookie già memorizzati, decliniamo ogni responsabilità per eventuali malfunzionamenti dei nostri servizi derivanti dall'impossibilità di salvare o accedere ai cookie necessari al loro funzionamento.

7.3.1. Come gestire i cookie in base al browser utilizzato?

Ogni browser mette a disposizione diverse opzioni di configurazione.

Per maggiori informazioni, potete consultare la sezione di assistenza del browser utilizzato.

Internet Explorer™:
http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™:
https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Chrome™:
http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Firefox™:
http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Opera™:
http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

8. TRASFERIMENTI DI DATI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA

Nella maggior parte dei casi, i vostri dati personali vengono conservati all'interno dell'Unione europea.

Tuttavia, quando i nostri fornitori di servizi si trovano in Paesi al di fuori dell'Unione europea, alcuni dati personali possono essere trasferiti verso Paesi terzi.

Ciò può includere Paesi per i quali la Commissione europea non ha adottato una decisione di adeguatezza relativa al livello di protezione dei dati personali.

In questi casi, adottiamo le misure necessarie affinché il trasferimento sia effettuato nel rispetto della normativa applicabile e siano garantiti la protezione della vostra privacy e i vostri diritti fondamentali.

A tal fine, possiamo utilizzare, ad esempio, le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.

Su richiesta, il servizio responsabile della protezione dei dati potrà fornirvi ulteriori informazioni relative ai trasferimenti internazionali dei vostri dati personali.

9. MISURE DI SICUREZZA

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza proporzionato ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche.

A tal fine, teniamo conto:

  • Della natura e dell'origine dei dati.

  • Dell'ambito e del contesto del trattamento.

  • Dei costi di attuazione.

  • Dello stato delle conoscenze tecnologiche.

  • Delle finalità del trattamento.

  • Dei rischi individuati.

Inoltre, rispettiamo lo standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento PCI DSS, a dimostrazione del nostro impegno per la protezione delle transazioni.

10. PROFILAZIONE E PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI

Nell'ambito delle nostre attività possiamo ricorrere a trattamenti automatizzati dei dati personali, inclusa la profilazione, che possono produrre effetti giuridici o incidere significativamente sugli utenti.

Questi trattamenti sono necessari per la conclusione o l'esecuzione del contratto che vi lega a noi.

Ad esempio, possiamo utilizzare sistemi automatizzati per l'identificazione dei clienti e per proporre il pagamento in quattro rate.

Il funzionamento di questi sistemi si basa sull'analisi di diverse variabili, tra cui:

  • La tipologia dei prodotti acquistati.

  • I servizi ordinati.

  • Il profilo del cliente.

Se, sulla base di queste analisi, il rischio di frode o mancato pagamento viene considerato troppo elevato, l'opzione di pagamento rateale potrebbe non essere proposta.

Tuttavia, anche in presenza di decisioni automatizzate, potete richiedere l'intervento di una persona fisica, esprimere il vostro punto di vista e contestare la decisione.

11. AGGIORNAMENTO E REVISIONE DELL'INFORMATIVA

La presente informativa sulla protezione dei dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario per garantire la conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

In ogni caso, sarà sottoposta a revisione almeno una volta ogni tre (3) anni.